為什麼要行銷？－SSS

「商業競爭中，不是成長就是死亡」無論是傳統或網路行銷，都是為了在有限的資源，爭取公司的生存與發展。行銷從建立品牌、找到顧客開始，幫助提升知名度及業績、分析現狀及趨勢、超越競爭對手，並與顧客維持長期良好的關係。行銷，是創業過程中的每個決策，極大化公司現有的資源。

以下簡單的統整，讓大家簡單更了解行銷的範疇：

1. 建立品牌，找到對的顧客

透過行銷建立品牌，除了能更精準找到對的顧客群，並同時提升顧客「忠誠度」。品牌行銷包括基本的 logo、視覺、影片、廣告宣傳溝通的語言及傳播媒介。除此之外，更需要說故事的能力！例如：有些人選擇品牌支持環保，有些人選擇奢侈品牌提升身份地位等。當顧客與「品牌」成為朋友，就更有可能「回頭消費」或持續追蹤品牌動向。當品牌剛創立時，特別需在累積客戶的過程中，了解客戶的 persona（人格特性）例如：年齡、性別等，並持續與這些顧客群建立關係。

2. 提升品牌知名度

越有知名度的品牌，能讓企業成長更加快速，也更具競爭力。品牌行銷非常大一部份在做「形象推廣」，增加消費者的好評。如何在競爭激烈的環境中，提升品牌知名度呢？讓顧客第一次使用產品或服務，就有「哇！」的顧客體驗 (Wow experience)，消費者更容易成為你的品牌大使，或成為粉絲、建立後援會等等。而這些需要長期經營品牌的行銷及公關策略。其他方式如：異業合作、媒體公關、意見領袖合作等，也可以提升品牌知名度。

3. 提升業績

提升業績是行銷重要的目標之一。無論是傳統或網路行銷，都是為了吸引消費者上門使用產品及服務，並希望能在未來「持續消費」。過去，人們透過報章雜誌、傳單、電視媒體、產品發表及「線下活動」吸引消費者。現今，網路蓬勃發展，網路行銷工具包括：社群媒體、SEO 搜尋引擎優化、內容行銷、口碑行銷、部落格，還有email行銷、再行銷廣告等。整合「線上」網路行銷及「線下」實體活動，可以極大化宣傳、降低顧客取得成本。實體活動可以考慮「跨產業跨領域」、「虛實整合」、「上下游合作」，吸引消費者目光、提升購買意願！

4. 分析現狀及趨勢

有句話說「站在風口上，豬都會飛」意思是當你身在趨勢中，產品需求大增，品牌也能扶搖直上！透過 Google Trend，看看最近大家最在意的事情是什麼，你的產品或服務可以如何幫助或解決現在遇到的問題。分析現狀及趨勢後，你可以使用 A/B 測試，比較文案及素材，哪些特別受歡迎？投放在紙媒及 Facebook / Instagram 成效有什麼不同？活動企劃內容是否符合顧客的期待？投放廣告時，應注意使用當今廣泛被接受的的文案、素材及媒介。你也可以大膽創新，帶動潮流、創造趨勢！

5. 超越競爭對手

競爭對手，是販售相同產品或服務的人; 然而，在網路行銷中，還包括那些與你競爭投放相同受眾的公司。在全球化的世界裡，透過跨境電商、代購的國外產品或服務，更是無法忽視的對手。分析競爭對手，可以幫助強化你的優勢、找到你的機會！除了分析競爭對手的行銷策略、SEO 關鍵字及實體活動之外，也可以觀察對方與顧客溝通的方式與頻率。訂閱對方的社群媒體、電子報，能快速掌握競爭對手的最新消息。

6. 與顧客維持良好關係

當你成功建立品牌後，更重要的是「如何維持與顧客的關係」。良好的售後服務、用心經營的會員制度，或更即時、更貼心的服務，能提升顧客「留存率」及「回購」。透過問卷調查及數據分析，還可以優化未來產品或服務，讓顧客對品牌有更多期待。比起一次性消費，忠實消費者更在乎「長久關係」。如何傾聽消費者的心聲，比起花俏的廣告、活動來的更重要呢！

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日常生活中，我們的消費習慣深受「行銷」的影響。無論是看到的廣告、參加的活動或是追蹤的意見領袖，我們都在「選擇」符合自己期待產品或服務。而行銷最有趣的地方就是「從無到有」打造一個符合消費者期待，甚至是超越期待的世界。